Fri. May 29th, 2020

शिकायतों के निपटारे के लिए एसबीआई ने केंद्रीकृत शिकायत निवारण केन्द्र आरम्भ

 

केंद्र शिकायतों के निपटारे की प्रक्रिया में एक बड़ा बदलाव करते हुए भारतीय स्टेट बैंक में एक नया कदम लिया गया है। ग्राहक सेवा में सुधार के लिए भारतीय स्टेट बैंक ने एक केंद्रीकृत शिकायत निवारण केंद्र की स्थापना लखनऊ में किया है। इस केंद्र का उदघाटन भारतीय स्टेट बैंक की उप प्रबंध निदेशक सलोनी नारायण ने किया। लगभग 300 से 400 शिकायतें, जो अभी तक शाखा स्तर पर प्रति दिन संभाला जाता था, अब इस केंद्र द्वारा इनका समाधान किया जाएगा। यह केंद्र ग्राहकों की शिकायतों के समाधान के लिए सीधे ग्राहकों से संपर्क करेगा एवं समुचित समाधान करने के उपरांत ही शिकायत को बंद किया जाएगा। ग्राहकों की समस्याओं, विशेष रूप से डिजिटल बैंकिंग संबन्धित शिकायतों की समय से एवं उचित समाधान में इस केंद्र की स्थापना से काफी मदद मिलेगी। यह एसबीआई के ग्राहक केन्द्रित दृष्टिकोण को और सशक्त करेगा और ग्राहकों को समय से एवं गुणात्मक सेवा प्रदान करने में सहायता प्रदान करेगा।

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